齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜嘉文 徐宁

“花7300多元开通高德本地通会员和推广服务，收到的全是骚扰电话，退费要等三个月，赔付金还只能当平台红包用。”近日，济南市民梵女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，称使用高德本地通服务不仅无效，还遭遇退款难。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）

2025年10月，经平台业务员推介，梵女士开通名为“商户通生服标准版”业务。记者从梵女士提供的资料中了解到，该业务主打助力商家在高德平台实现经营效果增长。

为此，梵女士支付2280元办理年费会员，费用按日分摊扣费，日均约6.25元；同时另行充值5000余元作为推广费用。按照平台规则，每拨打一次平台推送的客资电话，系统便会自动扣除50多元费用。合作期间，业务员曾作出承诺：若平台推送的客资无效，对应产生的扣费将予以赔付。

共缴费7379元

展开剩余61%

可实际使用后，平台推送的电话大多和梵女士的业务无关，没带来任何有效收益。梵女士提出退费，客服却告知退费流程需三个月。更让她不满的是，即便拿到无效客资的赔付金，这笔钱也不会退到银行卡，而是以“红包”形式存入平台小程序账户，仅能抵扣后续推广费，无法提现。

梵女士核算后发现自己陷入两难。如果申请退还剩余的会员费和推广费，平台会直接注销她的账号，此前的无效客资赔付金就无法领取。但想要领取赔付金，就必须保持账号有效，这意味着即便不再使用平台服务，她也得继续支付每日约6.25元的会员费。而即便成功领到赔付金，这笔钱也只是平台内的红包，只能继续抵扣推广费，始终无法提现。

“我现在掉进一环扣一环的死循环里，这就是妥妥的霸王条款。”梵女士说。

对此，梵女士多次向平台反馈，均未获得实际解决。记者向其索要服务合同时，梵女士表示，因账号已无法登录，无法调取相关合同内容。

针对梵女士反映的情况，记者致电高德本地通业务员赵先生核实情况。他回应，梵女士已终止相关服务，除无效客资对应费用外，其余款项均已退还至其银行卡。关于无效客资赔付，赵先生说，按高德规定这笔费用仅能以红包形式退至小程序账户，仅可抵扣后续推广费、无法兑现现金，当初已和梵女士说明该情况。

高德客服中心工作人员也回应称，赔付形式、退款周期等条款均在服务合同中有注明。

公开数据显示，高德本地通（阿里本地通）是阿里巴巴旗下本地生活服务在高德地图上的核心载体。其功能是帮助商家在高德地图上提升店铺曝光、优化店铺形象，并通过付费推广来获取更多到店客流。

类似投诉并非个例，在多家网络平台上，均有用户反映该服务存在“效果差、退费难、赔付规则不合理”等问题。

针对此类纠纷，山东群创律师事务所张煜律师说，若服务合同中未明确约定 “赔付金仅以平台红包形式支付、不可提现”，消费者可通过民事诉讼主张民事欺诈，要求退还全部款项。而若合同中存在该类条款，此类限制消费者权利的格式条款，平台需以加粗、高亮等足以引起消费者注意的方式进行提示。

发布于：山东省